Preguntas Frecuentes

Envío y privacidad

¿El envío es discreto?
Sí. Usamos cajas de cartón kraft o sobres de seguridad negros, sin logos ni menciones a "Sweet Love" ni a "sex shop". En la guía de envío, el remitente aparece con un nombre genérico. Nadie en tu casa o edificio sabe qué compraste.

¿Cuánto tarda mi pedido?
Se prepara en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago (si compras antes de las 2pm hora Quintana Roo, empieza el mismo día). Envío nacional: 3 a 5 días hábiles (estándar) o 1 a 2 días (express). Envío local en Cancún: máximo 24 horas.

¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis en compras mayores a $799 MXN en todo México. Envío nacional desde $160 MXN. En Cancún: $50 MXN centro, $130 MXN zona hotelera y norte.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te llega un correo con número de guía y link de rastreo, más una notificación por WhatsApp si dejaste tu número.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?
Depende del tipo. Por higiene y normativa, no se aceptan devoluciones de lencería, textiles, lubricantes/geles/aceites abiertos, ni vigorizantes con el sello roto (salvo que lleguen caducados). Sí aplica garantía de 30 días naturales por fallas técnicas o electrónicas en los juguetes.

¿Qué hago si mi juguete llega dañado o no funciona?
Contáctanos por WhatsApp o email dentro de los 30 días posteriores a la compra, con un video corto mostrando la falla. Con la caja y accesorios originales conservados, te mandamos guía de envío gratuita y resolvemos con reemplazo o reembolso.

¿Hay algún cargo por devolver un producto?
Solo si el empaque original llega maltratado o incompleto: 30% de cargo por reposición. Si el empaque está bien, no hay ningún cargo.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado por la paquetería?
Tienes 3 días naturales desde que lo recibes para reportarlo.

Cómo elegir

Es mi primera vez, ¿cómo elijo mi primer juguete?
Ya tenemos una guía completa para esto: lee nuestra Guía para Principiantes, donde explicamos paso a paso qué opciones hay y cómo elegir según tu anatomía.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, y los que muestre tu checkout (se actualiza automático según lo que tengas activado en Shopify Payments).